• AnaSayfa
  • HataBildir
  • Iletisim
Menü

ANABİLGİ

Kavram Açıklaması



Kaynak:


Hata Bildir


Kavram Hiyerarşisi


  • Çağrı Merkezinde Hizmet Kalitesi Ölçüm Araçları
    • Gölge Müşteri Aramaları
    • Hizmet Kalitesi Analiz Yöntemleri
      • Anket Tasarımı
      • Sonuçların Değerlendirilmesi
      • Düzeltici Önlemler ve Faaliyetler
      • İşletmeye Olan Etkileri
      • Çalışana Olan Etkileri
      • Müşteriye Olan Etkileri
      • Nicel Değişken
      • Nitel Değişken
    • Hizmet Kalitesi Değerlendirme Formları
      • Verilen Bilginin ve Yapılan İşlemin Doğruluğu
      • Süreçlere Uyum
      • Müşteri Temsilcisinin Müşteriye Olan Yaklaşımı
      • Şikâyet Yönetimi
      • Ses Tonu ve İletişim Şekli
    • Hizmet Kalitesinin Ölçümlenmesi
      • Benchmarking
    • Müşteri Memnuniyet Anketleri
      • İşlem Bazlı Memnuniyet
      • Kümülatif Memnuniyet
      • Yüz Yüze Anket
      • Posta Yolu ile Anket
      • İnternet Yolu ile Anket
      • Telefon i­le Yapılan Anket
    • Müşteri Şikâyetleri

En Çok Arananlar

  • Hücre,
  • Bilgi,
  • İletişim,
  • Toplum,
  • Tarih,
  • Sunucu,
  • Teknoloji,
  • Veri,
  • Sistem,
  • Analiz



Son Aramalarım


Kavramla İlgili Resimler

Google Resimler

Kavramla İlgili Videolar

Açıköğretim Sistemi Youtube Kanalı

Önerileri görmek için arama yapınız veya listelemek için tıklayınız
AnaBilgi Sistemi
© 2020 - Tüm hakları saklıdır.
www.anadolu.edu.tr